“红色帮代办”志愿者与社工上门为重病老人提供温情服务

   岳塘新闻网5月19日讯（通讯员：许笑）为进一步深化政务服务“以民为本、服务至上”理念，全面推动党建与政务服务工作深度融合。近期，昭山镇路口社区便民服务站紧扣“党建引领+政务服务 ”的工作思路，形成党建引领提升政务服务，政务服务增添党建底色，相互促进、良性互动的工作格局。

党建＋先锋引领。昭山镇路口社区便民服务站始终坚持“党旗领航，实干先锋”的党建理念，让全体党员成为政务服务的“排头兵”，推进“窗口党旗红”党建文化阵地建设，打造“红色帮代办”“党员先锋岗”政务服务党建品牌。实行党员“亮牌服务”，表明身份、兑现承诺，形成以服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务态度“零推诿”的政务服务工作法，在审批流程上做“减法”，在服务质量上做“加法”，在服务效能上做“乘法”，在难题破解上做“除法”，积极践行“微笑服务”，使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。将群众所需所急作为关注点，把贴近办事群众的事情做深。便民服务站以党员先锋示范为引领，引导窗口工作人员在本职岗位上带头学习强素质、带头服务树形象，努力成为工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵。

党建＋志愿服务。该社区党建品牌“红色帮代办”党员志愿服务队自成立以来，在辖区内实现全程引领服务、上门服务，事前全方位引导，事中全程帮办代办和事后暖心回访，将志愿服务长期化、制度化，为群众纾难解困。近日，社区凤形组失独家庭老人杨爷爷不幸罹患重病，社区便民服务站进一步转理念、转作风、转方式，变“人找政策”为“政策找人”，变“被动审批”为“主动服务”，帮代办志愿者积极与失独家庭联系，和社工一同上门，第一时间帮老人成功申办了临时救助、计生特殊家庭健康保险住院护理补贴等数项惠民财政补贴金，并在生活上、精神上提供全方位、多角度的帮助。社工为老人耐心开展心理疏导服务，了解其思想、生活和用药情况，鼓励老人以积极的态度面对困难，树立生活信心。“红色帮代办”志愿者采取“轮岗+巡视”，随时为办事群众提供帮助，实现了窗口前移、服务前伸，让人民群众真真切切感受到政务服务“放管服”改革带来的便利和实惠。截至目前，路口社区已开展“红色帮办代办”志愿服务60余次，办理环节压缩率达65%，办理时间平均减少50%以上，惠及群众800多人次，满意率达100%。

党建＋书香政务。为加强学习型政务服务大厅建设，营造良好的文化氛围，凝聚全民读书共识。路口社区便民服务站高度重视精神阵地建设，注重传统与创新相结合，加大标准化建设力度，积极打造便民“党建小书角”，配备了各类纸质版书籍，可满足不同年龄层次的办事群众及工作人员的需要。“党建小书角”设置是昭山镇路口社区便民服务站为群众办实事、加强大厅人文建设、提升服务品质的又一创新举措。旨在致力于为办事群众提供阅读服务，让群众利用零散的时间空隙与书为友，打造充满浓郁文化氛围的书香政务服务站，切实提升办事群众的幸福指数。同时在窗口工作人员中开展“学习二十大 书香润心灵”系列读书分享会活动，大家轮流分享近期阅读的书籍内容，畅谈读书心得，共话学习感悟。通过读书荐书、集中学习，结合知识竞赛为契机，丰富“红色阅读阵地”等多种方式，让窗口人员在轻松、愉悦的环境中提升理论水平和综合能力，以良好的精神风貌和务实的工作态度投入为民服务工作中，营造健康向上、团结进步的文化氛围。

党建+热线受理。路口社区便民服务站把“12345”政务服务便民热线作为一头连着政府，一头连着民心的“连心线”和“为民办实事”工作来抓，坚持群众事无小事的原则，明确目标、细化任务、强化措施，热切关注民生、倾听民意，用心解决民生热点难点问题。并坚持问题导向，举一反三，归纳梳理同类型问题，以点带面解决群众诉求，做到通过一个问题，解决一系列共性问题，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。今年以来，共接到各类投诉建议和意见3件，办结率100%。

 下一步，昭山镇路口社区将继续践行以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，进一步创新工作方式，继续探索党建引领为窗口赋能的一系列机制与方法，提升全体工作人员的思想站位，提高窗口服务效能，以群众诉求为引领，以群众满意为目标，探索行之有效的措施和方法，牢记为民情怀，实实在在为群众办实事。

作者：许笑

责编：彭玲莉

来源：岳塘新闻网

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